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来历:工人日报\n  阅览提示\n  为应对“数字距离”,近年来,我国加速推进APP适老化改造,多方参加之下,APP适老化改造作业开端让晚年顾客获益

来历:工人日报\n  阅览提示\n  为应对“数字距离”,近年来,我国加速推进APP适老化改造,多方参加之下,APP适老化改造作业开端让晚年顾客获益

来历:工人日报\n  阅览提示\n  为应对“数字距离”,近年来,我国加速推进APP适老化改造,多方参加之下,APP适老化改造作业开端让晚年顾客获益。但最新陈述显现,晚年人专用APP没有有用触达,字体小、广告多、弹窗不易封闭等仍困扰晚年人。\n  在运用智能APP的过程中,晚年顾客最常遇到的问题有:字体小,58.1%的受访者遇到过;广告太多,54.8%的受访者遇到过;弹窗不易封闭(40.4%)、界面杂乱(39.7%)、不易操作(35%)等问题也较常发生。\n  今日,我国顾客协会发布《适老化APP消费监督评测项目研究陈述》。陈述显现,在有关部分大力推进、企业活跃参加下,APP适老化改造作业开端让晚年顾客获益。但是,虽然86%的晚年顾客对晚年人专用APP有认知,但其间,44.7%的人标明仅听说过但没运用过,14%的晚年顾客既没听说过又没运用过。晚年顾客期望晚年人专用APP应该更“适老”。\n  应展开APP适老化改造\n  我国互联网络信息中心发布的第49次《我国互联网络开展状况计算陈述》显现,到2021年12月,我国60岁及以上晚年网民规划达1.19亿。但由于身体、心思等方面的改变,不少晚年人不会运用智能手机,在出行、就医、消费等日常日子中遇到不便利,无法充沛享用智能化服务带来的便当,晚年人面对的“数字距离”问题日益凸显。\n  APP适老化改造是活跃应对人口老龄化的重要举动。2020年,国务院办公厅印发《关于实在处理晚年人运用智能技能困难施行计划的告诉》(以下简称《告诉》),明确提出推进移动互联网运用(APP)适老化改造。\n  尔后,工信部先后出台《互联网运用适老化及无障碍改造专项举动计划》《关于实在处理晚年人运用智能技能困难便当晚年人运用智能化产品和服务的告诉》《关于进一步抓好互联网运用适老化及无障碍改造专项举动施行作业的告诉》等方针,并于2021年1月起实施“互联网运用适老化及无障碍改造专项举动”,第一批推进对8大类115家网站、6大类43个APP进行适老化及无障碍改造。据了解,现在,已累计有648家网站和APP经过适老化及无障碍改造和评测。\n  晚年人运用APP仍受困扰\n  为了协助晚年顾客习惯数字年代,继续协作有关部分推进适老化供应侧质量的提高,近来,我国顾客协会安排专项调研,对相关企业推进手机APP适老化改造的现状进行了评测查询。\n  我国顾客协会消费监督部主任张德志介绍说,此次评测查询聚集交际通讯、餐饮购物、导航出行等10个与晚年顾客日子联系较为亲近的范畴,从干流运用商铺选取了104款下载量大、用户较多且受众年轻化倾向不明显的APP进行评测,充沛代表了不同需求方向的APP产品。\n  评测查询结果显现,部分APP仍存在内嵌界面不便利检索、适老版别信息不行杰出以及适老版别APP知晓度和实践运用率不高级状况。字体小、广告多、弹窗不易封闭等仍困扰晚年顾客。\n  依据查询状况,环绕APP适老化改造的全体方向,晚年顾客的偏好从高到低依次是:操作快捷性、功用实用性、保证产业安全、内容实在威望、界面风格、维护隐私安全,标明操作快捷、功用有针对性是大都晚年顾客关于APP适老化改造作业的优先等待。\n  详细到页面规划、操作规划、安全规划等首要方面,晚年顾客的首要等待有:一是在页面规划方面偏好大字体、大图标和更精约的界面。二是在操作规划方面偏好简略的操作过程,或许在操作过程中供给引导提示、屏幕朗诵等辅佐功用。三是在安全性方面期望严厉广告(弹窗)管控,在触及在线付出和获取个人必要信息时加强安全危险提示。\n  加速要点职业APP适老化进程\n  “《告诉》明确提出推进智能技能便于晚年人消费、出行、就医等方针使命,而只有当适老化效果为晚年顾客所知、所用时,这样的方针使命才干达到。”张德志标明,本次调研发现,虽然适当一部分APP现已内嵌适老界面或独自开发了适老版别,但仍存在内嵌界面不便利检索、适老版别信息不行杰出以及适老版别APP知晓度和实践运用率不高级状况,标明相关部分可进一步加强APP适老化现有作业效果宣扬及推行运用。\n  此次发布的陈述还指出,晚年人运用智能手机进行日常出行、购物、休闲等活动时,会发生相应的消费行为,一起面对相应的消费危险,主张加强适老化APP消费监督机制建造,树立和完善跨部分协作机制,综合利用信誉监管、“好差评”处理等手法,对简单发生消费行为的APP进行要点监管,催促APP开发者和APP下载渠道执行职责,充沛维护晚年顾客权益。\n  依据此次查询的状况,陈述主张以需求为导向,加速要点职业APP适老化改造进程。一是医疗健康方面,经过简化操作流程、加强操作引导等手法,便利晚年顾客网上挂号、问诊、健康处理。二是养老资讯方面,经过简化界面、剔出无关信息等方法,增强信息推送的精准性。三是日子缴费方面,经过“一键操作”、语音辅佐等方法,协助晚年顾客足不出户就能处理日常缴费事务。四是社区服务方面,在联通社区养老服务资源的前提下,经过“一键呼叫”、紧迫呼叫等方法,为晚年顾客供给及时的社区养老服务。\n  一起,强化APP个人隐私及财政信息危险监管,加强APP装置和运用全过程的安全监管,APP适老界面或适老版别应制止广告弹窗及诱导点击、诱导付出状况呈现,APP通用界面和通用版别的广告弹窗应易于封闭,付出环节和个人信息获取环节应加强奉告与危险提示,并供给撤回操作的自助或人工服务,避免晚年人落入消费圈套。\n  (本报北京12月8日电)